169 – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư của bạn

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành nền tảng một cách hiệu quả và an toàn. Thông tin nhận dạng cá nhân bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email được yêu cầu bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản. Ngoài ra, để tuân thủ quy định xác minh danh tính (KYC), chúng tôi có thể yêu cầu bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ như căn cước công dân hoặc hộ chiếu. Thông tin tài chính liên quan đến phương thức nạp và rút tiền cũng được ghi lại nhằm xử lý giao dịch và phòng ngừa gian lận. Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và hành vi điều hướng trên nền tảng được thu thập tự động để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an ninh hệ thống.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, không thu thập dữ liệu vượt mức hoặc không liên quan. Mọi thông tin được cung cấp tự nguyện bởi người dùng thông qua biểu mẫu đăng ký, liên hệ hỗ trợ hoặc cập nhật hồ sơ tài khoản. Nếu bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng, nội dung cuộc trò chuyện cũng có thể được lưu lại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân sự. Tất cả dữ liệu thu thập đều phục vụ mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất và bảo vệ quyền lợi cho chính bạn.

Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng trước tiên để tạo và quản lý tài khoản, xác minh danh tính và xử lý các giao dịch tài chính trên nền tảng. Chúng tôi sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm, bao gồm việc hiển thị các sự kiện thể thao, kết quả xổ số hoặc thông tin giao dịch tài chính phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của bạn. Thông tin liên lạc được dùng để gửi thông báo về trạng thái tài khoản, kết quả giao dịch, cập nhật chính sách và các thông tin quan trọng khác mà bạn cần biết. Nền tảng cũng phân tích dữ liệu tổng hợp ẩn danh để cải thiện hiệu suất hệ thống, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa giao diện người dùng trên cả thiết bị di động lẫn máy tính. Trong một số trường hợp cần thiết, dữ liệu có thể được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích thương mại ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ phía bạn. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều tuân thủ các nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, giới hạn mục đích và minh bạch theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Nếu bạn không muốn nhận email thông báo tiếp thị, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào thông qua tài khoản hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Nền tảng không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số tình huống cụ thể và giới hạn, việc chia sẻ thông tin là cần thiết để dịch vụ có thể hoạt động bình thường. Các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch nạp và rút tiền một cách an toàn; các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với chúng tôi. Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định pháp luật, chúng tôi có nghĩa vụ tuân thủ và sẽ thông báo cho bạn trong phạm vi pháp luật cho phép. Nếu nền tảng trải qua quá trình sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, thông tin người dùng có thể được chuyển giao nhưng phải tuân theo chính sách bảo mật tương đương hoặc cao hơn.

Chúng tôi yêu cầu tất cả các đối tác dịch vụ bên thứ ba xử lý dữ liệu phải ký cam kết bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích được chỉ định. Trong trường hợp phát hiện vi phạm từ phía đối tác, hợp tác sẽ bị chấm dứt ngay lập tức. Bạn có quyền yêu cầu danh sách các đối tác hiện tại đang có quyền truy cập dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.

Nền tảng triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành, đảm bảo không ai có thể đọc thông tin trong quá trình truyền dẫn. Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán mạnh trước khi lưu trữ, nghĩa là ngay cả đội ngũ kỹ thuật nội bộ cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn. Hệ thống giám sát tự động hoạt động liên tục 24/7 để phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, tấn công brute-force hoặc các mối đe dọa bảo mật khác và phản ứng kịp thời. Dữ liệu lưu trữ tại máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa nhiều tầng, kiểm soát truy cập vật lý và mã hóa tại chỗ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản để tăng thêm một lớp bảo vệ. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời trong thời gian điều tra.

Nền tảng sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web và cá nhân hóa nội dung hiển thị cho bạn. Cookie bắt buộc là loại không thể tắt vì chúng cần thiết cho các chức năng cơ bản như duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và xử lý giao dịch an toàn. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với từng phần của nền tảng, từ đó cải thiện thiết kế giao diện và luồng sử dụng. Cookie chức năng lưu trữ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt thông báo để bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào, tuy nhiên việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng hoạt động của nền tảng.

Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba hay bán dữ liệu hành vi của bạn cho mạng quảng cáo nào. Danh sách đầy đủ các loại cookie đang được sử dụng và mục đích cụ thể của từng loại có thể được cung cấp theo yêu cầu thông qua kênh hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi cam kết cập nhật chính sách cookie khi có thay đổi về công nghệ hoặc quy định pháp luật liên quan.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến thông tin cá nhân mà nền tảng đang lưu giữ. Quyền truy cập cho phép bạn yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn dưới dạng có thể đọc được. Quyền chỉnh sửa cho phép bạn cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào thông qua phần hồ sơ tài khoản hoặc bằng cách gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ. Quyền xóa cho phép bạn yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, ngoại trừ những thông tin mà pháp luật bắt buộc phải lưu trữ trong thời gian nhất định như hồ sơ giao dịch tài chính. Quyền hạn chế xử lý cho phép bạn yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi tranh chấp đang được giải quyết. Ngoài ra, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đã cấp cho bất kỳ mục đích xử lý dữ liệu tùy chọn nào mà không bị ảnh hưởng đến các quyền đã phát sinh trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn chỉ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư". Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được và sẽ thông báo kết quả cho bạn theo địa chỉ email đã đăng ký. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo nguyên nhân và thời hạn gia hạn cụ thể.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản được đóng, theo yêu cầu của pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống gian lận. Cụ thể, hồ sơ giao dịch tài chính được giữ lại tối thiểu 5 năm theo quy định pháp lý hiện hành; dữ liệu xác minh danh tính được lưu tối thiểu 3 năm sau khi đóng tài khoản. Các thông tin kỹ thuật như nhật ký truy cập và dữ liệu phiên đăng nhập được xóa tự động sau 90 ngày theo quy trình quản lý dữ liệu định kỳ. Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể. Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu có chứng chỉ bảo mật quốc tế, đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng khôi phục trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi sẽ hoàn tất quá trình trong vòng 14 ngày làm việc và gửi xác nhận qua email khi hoàn tất. Lưu ý rằng một số thông tin có thể vẫn tồn tại trong bản sao lưu dự phòng trong tối đa 90 ngày trước khi được xóa hoàn toàn khỏi tất cả hệ thống. Bạn sẽ không thể khôi phục tài khoản sau khi quá trình xóa đã hoàn tất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách nền tảng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ chuyên trách về quyền riêng tư luôn sẵn sàng hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 5 ngày làm việc đối với các câu hỏi thông thường. Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua địa chỉ email chuyên trách: [email protected] – vui lòng nêu rõ yêu cầu, tên tài khoản (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi có thể hỗ trợ hiệu quả nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm thêm thông tin về các quy định sử dụng tại trang Điều khoản và Điều kiện hoặc tìm câu trả lời nhanh tại FAQ của chúng tôi. Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ; chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra lại trang này thường xuyên để luôn nắm bắt thông tin mới nhất về cách dữ liệu của bạn được bảo vệ tại 169.